特別車両券の払いもどし

・ご利用の列車が運休となった場合
　※ご利用区間の一部が運休となった場合や、ご利用の列車の特別車両が急遽一般の車両として運行された場合を含みます
　※乗継ミューチケットの場合は、第1乗車または第2乗車区間の全区間または一部の区間が運休になった場合が対象です
・ご利用の列車が、1時間以上遅延した場合

〇　無手数料の払いもどしに該当する場合は、お客さまご自身による手続きは不要です
　・2週間を目安に、弊社にて払いもどし処理を行います。
　・お支払いいただいた料金は、購入時にご利用されたクレジットカード口座に無手数料でご返金いたします。
　　（ポイントを使用された場合は、ポイントをご返却いたします）
　・返金後、弊社から払いもどしのご案内メールを送信いたします。
※　無手数料による払いもどしの条件を満たしている場合でも、お客さまご自身で「払いもどし」の手続きをしますと
　　「払いもどし手数料」が発生しますのでご注意ください

〇　当社線の遅れによりご利用予定の列車に乗り継げなかった場合など、お客さまご自身による手続きを要する場合があります
　・当社線の遅れによりご利用予定の列車に乗り継げなかった場合や、車両変更により座席提供が受けられなかった場合は
　　お客さまご自身による「払いもどし申請」が必要です。
　・弊社で運行記録を確認のうえ、事実が確認できた場合は後日購入時にご利用されたクレジットカード口座へ無手数料で
　　ご返金いたします。
　・「払いもどし申請」の確認結果については、後日弊社からメールにてお知らせいたします。
　　※運行状況の確認には、複数日の期間を要する場合があります。

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　　<会員のお客さま>
　　ログイン後、「購入内容の確認・変更・払いもどし」ボタンを押して当該列車を選択いただいた後に、
　　「払いもどし申請」からご申請ください。
　　<ゲスト購入のお客さま>
　　トップページにて「購入内容の確認・変更・払いもどし」ボタンを押して必要事項を入力の上、ご申請ください。

〇　駅窓口や駅のインターホンを通じて、係員にご申告ください。
　　お手持ちの特別車両券または車内精算券の内容を確認させていただき、その内容に応じて払いもどしをいたします。

ご利用予定の列車にご乗車いただけないことが見込まれる場合は、列車の変更もご検討ください。

・特別車チケットレスサービスでは、時刻表に表示された発車時刻の１分前まで（乗継ミューチケットの場合、第1乗車の発車時刻
　 1分前まで）に、２回まで無手数料による列車の変更が可能です。
・自動券売機や駅窓口購入分については、無手数料による列車の変更可能回数は１回までとなります。